Politica de Retur – www.personalizareazilei.ro

 

 

La www.personalizareazilei.ro, dorim să îți oferim o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.

 

---

 

 

1. Dreptul de retragere

 

 

Conform OUG nr. 34/2014, poți returna produsele cumpărate online fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.

 

---

 

 

2. Cum poți returna un produs

 

 

1. Trimite un e-mail la office@personalizareazilei.ro sau completează formularul de retur (dacă este disponibil pe site).

2. Ambalează produsul în condiții corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3. Trimite coletul prin curier la adresa comunicată de echipa noastră.

 

 

Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

 

---

 

 

3. Condiții pentru acceptarea returului

 

 

• Produsul trebuie să fie în stare intactă, fără urme de folosire, deteriorări sau modificări.

• Nu este obligatoriu ambalajul original, dar este recomandat pentru protejarea produsului.

• Produsele personalizate (ex: cu nume, dată, text la alegere) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului.

 

 

---

 

 

4. Costuri și rambursare

 Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

 

• Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte.

• Rambursarea sumei achitate se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului." 

• Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost trimis către noi.

Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii (suma ce include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii catre client daca transportul nu a fost gratuit) 

 

---

 

 

5. Produse care nu pot fi returnate

 

 

Nu se pot returna:

 

• Produse personalizate conform cerințelor clientului;

• Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă;

• Produse deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client.

 

 

---

 

 

6. Produse defecte sau livrate greșit

 

 

Dacă ai primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii, contactează-ne cât mai curând. În acest caz, vom suporta toate costurile de retur și îți vom oferi:

 

• înlocuirea produsului,

• rambursarea integrală,

• sau repararea acestuia (dacă este cazul), conform Legii 449/2003.

 

 

---

 

 

7. Suport și contact

 

 

Pentru orice întrebări legate de retur sau comandă, ne poți contacta la:

 

• Email: office@personalizareazilei.ro

• Formular de contact: https://www.personalizareazilei.ro/contact

• Program: Luni – Vineri, 9:00 – 18:00