Ajutor
1️⃣ Comenzi și personalizare
Cum pot plasa o comandă?
A: Alege produsul dorit, completează detaliile de personalizare (nume, text, fotografie, mesaj etc.), adaugă-l în coș și finalizează comanda urmând pașii indicați.
Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?
A: Modificările sunt posibile doar înainte de confirmarea machetei. După aprobarea designului, comanda intră în producție și nu mai poate fi schimbată.
2️⃣ Livrare și plată
Q: În cât timp primesc comanda?
A: Timpul de realizare este între 5-7 zile lucrătoare, la care se adaugă 1-2 zile pentru livrare prin curier rapid.
Q: Cu ce firme de curierat lucrați?
A: Colaborăm cu firme de curierat rapide și sigure, precum Fan Courier, Sameday sau Cargus, în funcție de zonă.
Q: Care sunt metodele de plată?
A: Poți plăti ramburs (la livrare) sau online cu cardul, în siguranță, prin procesatorul nostru securizat de plăți.
3️⃣ Produse personalizate
Q: Ce tipuri de produse pot fi personalizate?
A: Personalizăm o gamă largă de produse: tricouri, căni, agende, stickere, body-uri pentru bebeluși, decorațiuni, tablouri, puzzle-uri, accesorii și multe altele.
Q: Pot trimite propria fotografie sau grafică?
A: Da! Ne poți trimite imaginea dorită direct în comandă sau pe email la office@personalizareazilei.ro.
Q: Cât de rezistente sunt produsele personalizate?
A: Folosim tehnologii profesionale de imprimare (sublimare, DTF, UV) și materiale de calitate superioară, astfel încât produsele să reziste în timp, chiar și după spălări repetate.
4️⃣ Retururi și reclamații
Q: Pot returna un produs personalizat?
A: Conform legii, produsele personalizate nu pot fi returnate, decât dacă prezintă defecte de fabricație sau eroare din partea noastră.
Pentru alte produse nepersonalizate, se aplică politica de retur de 14 zile.
Q: Cum procedez dacă produsul a ajuns deteriorat?
A: Trimite-ne o fotografie și descrierea problemei pe office@personalizareazilei.ro, iar echipa noastră te va contacta pentru înlocuire sau remediere.
5️⃣ Contact și program
Q: Cum vă pot contacta?
📧 Email: office@personalizareazilei.ro
🌐 Website: www.personalizareazilei.ro
🕘 Program: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00